3.18 : Model Howarda Shetha

Model zachowań konsumenckich Howarda Shetha opiera się na kilku podstawowych zasadach i założeniach. Uznaje, że podejmowanie decyzji konsumenckich jest złożonym i dynamicznym procesem, na który wpływają różne czynniki. Model zakłada, że ​​konsumenci są istotami racjonalnymi, dążącymi do maksymalizacji użyteczności i podejmującymi decyzje w oparciu o systematyczną ocenę informacji. Podkreśla znaczenie czynników indywidualnych i środowiskowych w kształtowaniu zachowań konsumentów, obejmujących bodźce psychologiczne, społeczne i marketingowe.

Ponadto model uwzględnia, że ​​podejmowanie decyzji przez konsumentów obejmuje wiele etapów i nie ma charakteru liniowego. Zakłada, że ​​konsumenci stale uczą się i dostosowują swoje strategie podejmowania decyzji w oparciu o doświadczenie i zmieniające się okoliczności.

Wyznacza trzy kolejne poziomy podejmowania decyzji:

• Kompleksowe rozwiązywanie problemów: w przypadku zakupów wymagających dużego zaangażowania, wymagających dokładnego wyszukiwania informacji.
• Ograniczone rozwiązywanie problemów: w przypadku umiarkowanego zaangażowania, koncentrując się na węższym zestawie alternatyw.
• Nawykowe zachowanie w odpowiedzi: w przypadku rutynowych zakupów niewymagających dużego zaangażowania, kierujących się ustalonymi nawykami i lojalnością wobec marki.

Ogólnie rzecz biorąc, model Howarda Shetha zapewnia całościowe spojrzenie na zachowania konsumentów, biorąc pod uwagę złożone wzajemne oddziaływanie procesów psychologicznych i wpływów zewnętrznych na całej drodze podejmowania decyzji. Marketerzy wykorzystują te zasady do opracowywania kompleksowych strategii, które są zgodne z dynamicznym charakterem podejmowania decyzji przez konsumentów.