2.14 : Analiza łańcucha wartości – zastosowanie

Analiza łańcucha wartości umożliwia organizacji identyfikację mocnych i słabych stron, redukcję kosztów i tworzenie przewag konkurencyjnych.

Starbucks korzysta z bezpośredniego kontaktu z plantatorami i lokalnymi dostawcami w celu uzyskania wysokiej jakości surowców (logistyka przychodząca). Firma obsługuje palarnie, wprowadza innowacje w swoim menu i poprawia atmosferę w sklepie w celu zapewnienia spójności i jakości (Operacje). Poprzez własne sklepy, licencjonowane punkty i partnerstwa, w tym program nagród i aplikację mobilną, Starbucks usprawnia zakupy dla klientów (Logistyka wychodząca). Znaczące inwestycje w jakość produktów, obsługę klienta i efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych charakteryzują strategię marketingową Starbucks (Marketing i sprzedaż).

Starbucks zapewnia doskonałą obsługę klienta, w tym bezpłatne Wi-Fi i przyjazną dla klienta politykę zwrotów (Obsługa). Dzięki silnej kulturze organizacyjnej, sprawnemu zarządzaniu i inwestycjom technologicznym Starbucks utrzymuje infrastrukturę (Infrastruktura). Szkolenia pracowników, konkurencyjne świadczenia i wspierające środowisko pracy to priorytety w zarządzaniu zasobami ludzkimi (Zarządzanie zasobami ludzkimi). Starbucks wykorzystuje technologię do ulepszeń w sklepach i wspiera logistykę łańcucha dostaw (rozwój technologii). Etyczne pozyskiwanie poprzez praktyki Coffee i Farmer Equity (C.A.F.E.) wzmacniają wizerunek marki i zapewniają wysoką jakość ziaren (Zaopatrzenie).

Poprzez zastosowanie łańcucha wartości Starbucks tworzy dla klientów najwyższą wartość, pozwalając im odróżnić się od konkurencji i żądać wyższych cen.