バリューチェーン分析により、組織は強みと弱みの分野を特定し、コストを削減し、競争上の優位性を生み出すことができます。
スターバックスは、直接的な生産者との接触と地元のサプライヤーを利用して高品質の原材料を調達しています(インバウンド物流)。 同社は焙煎工場を運営し、メニューを革新し、一貫性と品質を維持するために店舗の雰囲気を向上させます (運営)。 スターバックスは、自社の店舗、ライセンスを取得した店舗、特典プログラムやモバイル アプリなどのパートナーシップを通じて、顧客の購入を効率化しています (アウトバウンド物流)。 製品品質、顧客サービス、ソーシャル メディアの効果的な利用への多額の投資が、スターバックスのマーケティング戦略 (マーケティング & セールス) の特徴となっています。
スターバックスは、無料 Wi-Fi や顧客フレンドリーな返品ポリシー (サービス) など、優れた顧客サービスを提供しています。 強力な組織文化、効率的な経営、テクノロジー投資により、スターバックスはインフラストラクチャーを維持しています(インフラストラクチャー) 。 従業員のトレーニング、競争力のある福利厚生、協力的な職場環境は、人的資源管理における優先事項です (人的資源管理) 。 スターバックスは、店内の機能強化にテクノロジーを採用し、サプライチェーンの物流をサポートしています(テクノロジー開発)。 Coffee and Farmer Equity (C.A.F.E.) の実践による倫理的な調達により、ブランドイメージが強化され、高品質の豆が保証されます (調達)。
バリューチェーンの適用を通じて、スターバックスは優れた顧客価値を生み出し、競合他社との差別化を図り、より高い価格を要求できるようになります。
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