2.14 : ניתוח שרשרת ערך - יישום

ניתוח שרשרת הערך מאפשר לארגון לזהות תחומי חוזק וחולשה, להפחית עלויות וליצור יתרונות תחרותיים.

סטארבקס משתמשת בקשר ישיר עם מגדלים וספקים מקומיים לחומרי גלם איכותיים (לוגיסטיקה נכנסת). החברה מפעילה מפעלי קלייה, מחדשת את התפריט שלה ומשפרת את האווירה בחנות לצורך עקביות ואיכות (תפעול). באמצעות חנויות בבעלותה, נקודות מכירה מורשות ושותפויות, כולל תוכנית תגמולים ואפליקציה לנייד, סטארבקס מייעלת את הרכישה ללקוחות (לוגיסטיקה יוצאת). השקעות משמעותיות באיכות המוצר, שירות לקוחות ושימוש יעיל במדיה החברתית מאפיינות את האסטרטגיה השיווקית של סטארבקס (שיווק ומכירות).

סטארבקס מספקת שירות לקוחות מעולה, כולל אינטרנט אלחוטי חינם ומדיניות החזרה ידידותית ללקוח (שירות). עם תרבות ארגונית חזקה, ניהול יעיל והשקעות בטכנולוגיה, סטארבקס מתחזקת תשתית (תשתית). הכשרת עובדים, הטבות תחרותיות וסביבת עבודה תומכת הם בראש סדר העדיפויות בניהול משאבי אנוש (ניהול משאבי אנוש). סטארבקס משתמשת בטכנולוגיה לשיפורים בחנות ותומכת בלוגיסטיקה של שרשרת האספקה ​​(פיתוח טכנולוגי). מקורות אתיים באמצעות שיטות הון עצמי חקלאי (Farmer Equity) ושיטת קפה (C.A.F.E) מחזקים את תדמית המותג ומבטיחים פולים באיכות גבוהה (רכש).

באמצעות יישום שרשרת הערך, סטארבקס יוצרת ערך לקוח מעולה, המאפשרת להם לבדל את עצמם מהמתחרים ולדרוש מחירים גבוהים יותר.