8.1 : İletişim Süreci

İletişim süreci, mesajların iletilmesini ve alınmasını içeren etkili etkileşimde temel bir kavramdır.

Gönderenden gelen bir fikirle başlar. Bu fikir bir mesaja kodlanır ve bu mesaj daha sonra konuşma, yazma veya dijital medya gibi seçilen bir kanal aracılığıyla alıcıya ulaşır.

Mesajın kodu alıcı tarafından çözülür ve alıcı daha sonra anlamını yorumlar.

Daha sonra sözlü veya sözlü olmayan geri bildirim göndericiye geri gönderilir ve mesajın alındığını ve anlaşıldığını doğrular. Sonuç olarak iletişim döngüsünü tamamlar.

Ancak süreç, mesajı çarpıtan ve yorumlanmasını etkileyen 'gürültü' nedeniyle bozulabilir.

Gürültü anlamsal (yanlış anlaşılmalar), fizyolojik (açlık veya yorgunluk gibi biyolojik faktörler) veya fiziksel (çevresel rahatsızlıklar) olabilir. Bu bozulmaları anlamak, net iletişimi sürdürmek için çok önemlidir.

Bu sürecin gerçek dünyadaki bir örneği, bir şirketin (gönderenin) bir reklam (kanal) aracılığıyla tüketicilere (alıcılara) mesaj ilettiği reklam kampanyalarında görülebilir.

Tüketicilerin tepkileri (geri bildirimleri) mesajın ne kadar iyi alındığını ve anlaşıldığını gösterir. İletişim sürecinin başarısı bu tür kampanyaların verimliliğini doğrudan etkilemektedir.