תהליך התקשורת הוא מושג בסיסי באינטראקציה אפקטיבית הכוללת שידור וקבלה של מסרים.
זה מתחיל עם רעיון מהשולח. רעיון זה מקודד למסר, אשר עובר דרך ערוץ נבחר, כגון דיבור, כתיבה או מדיה דיגיטלית, אל המקלט.
ההודעה מפוענחת על ידי המקבל, שמפרש את משמעותו.
משוב, מילולי או לא מילולי, נשלח בחזרה אל השולח, ומאשר את הקבלה וההבנה של ההודעה. כתוצאה מכך, הוא משלים את לולאת התקשורת.
עם זאת, התהליך יכול להיות מופרע על ידי 'רעש', אשר מעוות את המסר, ומשפיע על פרשנותו.
רעש יכול להיות סמנטי (אי הבנות), פיזיולוגי (גורמים ביולוגיים כמו רעב או עייפות), או פיזי (הפרעות סביבתיות). הבנת השיבושים הללו חיונית לשמירה על תקשורת ברורה.
דוגמה אמיתית לתהליך זה ניתן לראות בקמפיינים פרסומיים שבהם חברה (שולח) מעבירה מסר דרך פרסומת (ערוץ) לצרכנים (מקבלים).
תגובות הצרכנים (משוב) מעידות עד כמה ההודעה התקבלה והובנה. הצלחת תהליך התקשורת משפיעה ישירות על האפקטיביות של קמפיינים כאלה.
From Chapter 8:
Now Playing
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
1.1K Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
278 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
322 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
302 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
273 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
289 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
176 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
162 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
278 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
180 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
146 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
144 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
177 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
133 Views
Communicating Customer Value: Promotion to Evangelism
179 Views
See More
Copyright © 2025 MyJoVE Corporation. All rights reserved