2.13 : Değer Zinciri - Kavram

Michael Porter'ın değer zinciri kavramı, bir şirketin ürün veya hizmetini tasarlamak, üretmek, pazarlamak, sunmak ve desteklemek için birbiriyle bağlantılı faaliyetlerini göstermektedir. Birincil ve destek faaliyetlerden oluşur.

Birincil faaliyetler, ürünün yaratılmasına ve teslimine doğrudan katkıda bulunur.

Bunlar şunları içerir:

• Tedarik Lojistiği: Maliyet etkinliği ve üretim sürekliliği için hammaddelerin verimli bir şekilde edinilmesini, depolanmasını ve dağıtılmasını içerir.
• Operasyonlar: Bu adım, ham maddelerin verimli bir şekilde bitmiş ürünlere dönüştürülmesini içerir.
• Sevkiyat Lojistiği: Bitmiş ürünlerin depolanması ve dağıtılması, depoların yönetilmesi, siparişlerin yerine getirilmesi ve nakliyeyi içerir.
• Pazarlama ve Satış: Pazar araştırmasını, reklamı, satışı ve müşteri ilişkileri kurmayı kapsar.
• Satış Sonrası Hizmet: Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için müşteri desteği, garantiler, bakım ve hizmetleri içerir.

Destek faaliyetleri, birincil işlevlere gerekli altyapıyı ve desteği sağlar.

Bunlar şunları içerir:

• Altyapı: Organizasyonu idari işlevler, planlama, finans ve kalite kontrol yoluyla destekler.
• İnsan Kaynakları Yönetimi: İşgücünün işe alınmasını, eğitilmesini ve yönetilmesini içerir.
• Teknoloji Geliştirme: Ürün ve süreç iyileştirmeye yönelik Ar-Ge ve inovasyonu kapsar.
• Tedarik: Tedarikçileri bularak, sözleşmeleri müzakere ederek ve kaliteli ve zamanında teslimatı sağlayarak kaynak bulur ve satın alma kaynaklarını yönetir.

Her bir değer zincirinin analiz edilmesi, işletmelerin temel yetkinliklere odaklanmasına ve potansiyel olarak temel olmayan faaliyetleri dış kaynaklardan temin etmesine ve kaynakları maksimum rekabet avantajı için yönlendirmesine olanak tanır.