Пирамида взаимоотношений с клиентами описывает различные уровни взаимодействия и связей между бизнесом и его клиентами: от базовых взаимодействий до более глубоких и значимых отношений. В основании пирамиды лежат транзакционные отношения, характеризующиеся простыми разовыми сделками, нацеленными на немедленные продажи. Продвигаясь вверх по пирамиде, компании стремятся установить отзывчивые отношения, оперативно реагируя на запросы и проблемы клиентов, чтобы повысить общую удовлетворенность клиентов.
Следующий уровень предполагает постоянное участие в отношениях доступа. Сюда входят программы лояльности или членства, которые предоставляют клиентам эксклюзивные преимущества. На вершине пирамиды лежат трансформационные отношения, в которых бизнес становится неотъемлемой частью успеха или образа жизни клиента, что часто проявляется в долгосрочном партнерстве. Этот уровень выходит за рамки простых транзакций (сделок) и фокусируется на взаимном росте и общих ценностях.
Успешные компании стратегически ориентируются и развивают отношения на различных уровнях пирамиды отношений с клиентами. Понимая и удовлетворяя разнообразные потребности клиентов, компании могут выстроить целостный подход, который способствует лояльности, доверию и положительному опыту клиентов, что в конечном итоге приводит к устойчивому успеху.
Из главы 3:
Now Playing
Consumer Behaviour
217 Просмотры
Consumer Behaviour
2.0K Просмотры
Consumer Behaviour
1.5K Просмотры
Consumer Behaviour
2.2K Просмотры
Consumer Behaviour
1.2K Просмотры
Consumer Behaviour
1.4K Просмотры
Consumer Behaviour
1.1K Просмотры
Consumer Behaviour
956 Просмотры
Consumer Behaviour
989 Просмотры
Consumer Behaviour
1.3K Просмотры
Consumer Behaviour
173 Просмотры
Consumer Behaviour
468 Просмотры
Consumer Behaviour
698 Просмотры
Consumer Behaviour
749 Просмотры
Consumer Behaviour
356 Просмотры
See More
Авторские права © 2025 MyJoVE Corporation. Все права защищены