12.5 : Coração e Mente compartilham métricas

Compreender como os consumidores se sentem e pensam em uma marca é essencial para o seu sucesso. Respostas emocionais, como a conexão que um cliente sente a uma marca de roupas favoritas, pode impulsionar a lealdade e o engajamento a longo prazo. Por outro lado, respostas cognitivas, como reconhecer os benefícios específicos de uma política de seguro específica, ajudam a reforçar a confiança e a tomada de decisão informada.

Por exemplo, a conscientização mede quantas pessoas reconhecem uma marca, como uma nova marca de lanches que ganham popularidade nos supermercados. O topo de espírito mostra qual marca as pessoas pensam primeiro em uma categoria - como pensar imediatamente na Starbucks quando se trata de café. O conhecimento envolve como os consumidores entendem bem os produtos de uma marca, como os materiais ecológicos usados ​​em uma marca específica de tênis.

As intenções de compra revelam a probabilidade dos consumidores escolherem uma marca na próxima vez, como optar pela mesma marca de fones de ouvido após uma experiência positiva. A lealdade é evidente quando os clientes retornam consistentemente a uma marca, como sempre escolhendo a mesma companhia aérea para viagens. A disposição de recomendar os níveis de satisfação mostra, como um cliente sugerindo seu restaurante favorito para amigos. Finalmente, o índice de uso fornece informações sobre a frequência e em quais contextos uma marca é usada, como confiar regularmente em um equipamento esportivo específico para atividades ao ar livre.