O Valor Vitalício do Cliente (Customer Lifetime Value - CLV) é uma métrica que quantifica a receita total que uma empresa espera obter de um cliente ao longo de todo o seu relacionamento. Envolve prever o valor monetário que um cliente trará ao longo do tempo, levando em consideração seus padrões de compra, frequência e duração do envolvimento.
O CLV é crucial para as empresas avaliarem a rentabilidade a longo prazo da aquisição e retenção de clientes. Ao compreender o valor que cada cliente contribui, as empresas podem otimizar estratégias de marketing, esforços de retenção de clientes e decisões gerais de negócios. Um CLV alto indica uma forte base de clientes, enquanto um CLV baixo pode levar as empresas a reavaliarem suas estratégias de aquisição e retenção de clientes. Em última análise, focar na maximização do CLV ajuda as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes e a impulsionar o sucesso financeiro sustentável e de longo prazo.
Do Capítulo 3:
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