יצירת אישיות לקוח היא תהליך אסטרטגי הכולל פיתוח ייצוגים מפורטים ובדיוניים של הלקוחות האידיאליים שלך. תהליך זה מתחיל בדרך כלל באיסוף וניתוח נתונים רלוונטיים על קהל היעד שלך. נתונים אלה עשויים לכלול נתונים דמוגרפיים, התנהגויות, העדפות ופסיכוגרפיה. מחקר שוק, סקרים וראיונות לקוחות הם מקורות מידע חשובים.
לאחר איסוף הנתונים נוצרים מגזרי לקוחות שונים על ידי זיהוי דפוסים ומגמות. מגזרים אלו משמשים לאחר מכן לבניית אישיויות, שהן פרופילים מפורטים המייצגים את מאפייני המפתח של כל פלח. אישיויות כוללות לעתים קרובות מידע כגון גיל, מין, עיסוק, תחומי עניין, אתגרים ומטרות.
אימות וחידוד האישיויות הללו באמצעות משוב מתמשך ומחקר נוסף הוא חיוני כדי להבטיח דיוק. המטרה היא להאניש את הלקוח, להקל על צוותי שיווק ומוצר בהתאמה אישית של האסטרטגיות וההצעות שלהם כדי להתיישר עם הצרכים והרצונות הספציפיים של קהל היעד. בסופו של דבר, אישיויות לקוחות מעוצבות היטב הן כלים עסקיים יקרי ערך, המנחים תהליכי קבלת החלטות ומטפחים הבנה עמוקה יותר של בסיס הלקוחות.
From Chapter 4:
Now Playing
Segmentation, Targeting, Positioning
170 Views
Segmentation, Targeting, Positioning
1.3K Views
Segmentation, Targeting, Positioning
1.0K Views
Segmentation, Targeting, Positioning
969 Views
Segmentation, Targeting, Positioning
320 Views
Segmentation, Targeting, Positioning
1.1K Views
Segmentation, Targeting, Positioning
403 Views
Segmentation, Targeting, Positioning
255 Views
Segmentation, Targeting, Positioning
808 Views
Segmentation, Targeting, Positioning
790 Views
Segmentation, Targeting, Positioning
590 Views
Copyright © 2025 MyJoVE Corporation. All rights reserved