14.1 : Définir les services

Les services sont essentiels pour répondre à des besoins spécifiques. Ils permettent également de résoudre des problèmes grâce à des actions et une expertise spécialisées. Contrairement aux biens physiques, qui sont tangibles et possédés à l’achat, les services sont immatériels et ne sont pas possédés mais plutôt expérimentés. Cette distinction rend les services uniques, car leur valeur provient des avantages et des résultats qu'ils procurent plutôt que de leurs attributs physiques.

Par exemple, la consultation juridique offre aux clients un accès à des connaissances spécialisées et à des conseils pour s’orienter dans des questions juridiques complexes. De même, les services de conseil financier aident les particuliers à gérer leurs investissements et à planifier leur avenir. Ces services montrent que les clients paient pour les connaissances et les compétences de professionnels plutôt que pour un produit matériel. L’échange repose sur la réception de conseils d’experts et de solutions adaptées à des circonstances spécifiques, ce qui améliore l’utilité globale et la valeur issue de ce service là.

En outre, les services offrent souvent une personnalisation et une flexibilité que les produits ne peuvent pas offrir. Un entraîneur personnel, par exemple, personnalise les programmes de remise en forme pour répondre aux objectifs de santé de chacun, offrant ainsi une expérience personnalisée qui répond aux besoins uniques du client. Cette approche sur mesure améliore la satisfaction du client en s'alignant directement avec ses propres attentes et exigences.

Dans le domaine des services, la valeur n'est pas uniquement déterminée par le résultat, mais aussi par le processus et l'expertise mis en œuvre pour le fournir. L'accent est mis sur la qualité de l'interaction et l'efficacité du service pour répondre aux besoins du client. Ainsi, les services sont essentiels dans divers secteurs, offrant des solutions spécialisées qui répondent à des problèmes spécifiques et qui améliorent la qualité de vie des individus et des organisations.