3.2 : عملية اتخاذ القرار الاستهلاكي

تمثل عملية اتخاذ قرار المستهلك الخطوات التي يمر بها الأفراد عند شراء أو اختيار الاستهلاك. ويتكون من عدة مراحل، تلعب كل منها دورًا مميزًا في القرار النهائي:

1.  التعرف على المشكلة: يحدد المستهلك الفجوة بين حالته الحالية والحالة المرغوبة، والتي تنشأ عن حاجة فعلية أو رغبة محسوسة.
2.  البحث عن المعلومات: بعد التعرف على المشكلة، يقوم المستهلكون بجمع المعلومات من خلال البحث عبر الإنترنت أو التوصيات الشفهية أو مراجعات المنتجات لتقليل عدم اليقين واتخاذ قرار مستنير.
3.  تقييم البدائل: من خلال المعلومات المجمعة، يقوم المستهلكون بمقارنة المنتجات بناءً على سمات مثل السعر والجودة والميزات وسمعة العلامة التجارية، مما يؤدي إلى تضييق الخيارات لاتخاذ الاختيار الأنسب.
4.  قرار الشراء: بعد التقييم، يقوم المستهلكون بإجراء عمليات شراء متأثرة بالتفضيلات والميزانية والقيمة المتصورة والولاء للعلامة التجارية. المنتج المختار يلبي الحاجة أو الرغبة المحددة.
5.  تقييم ما بعد الشراء: بعد الشراء، يقوم المستهلكون بتقييم أداء المنتج، مما يؤثر على مستويات الرضا، وتصورات العلامة التجارية، وعمليات الشراء المتكررة المحتملة أو الدفاع عن العلامة التجارية.

يعد فهم عملية اتخاذ قرار المستهلك أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للمسوقين لتصميم الاستراتيجيات وتوفير المعلومات ذات الصلة وتقليل الشكوك وتقديم القيمة وضمان الرضا بعد الشراء. تتيح هذه المعرفة تطوير حملات تسويقية أكثر فعالية، مما يضمن توافر المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب والتأثير بشكل إيجابي على قرارات المستهلك في كل مرحلة.